up

Новости

Все новости

В AMTEC KAZAN прошел тренинг «Построение пациентоориентированного сервиса в учреждении через эффективные коммуникации»

06 декабря 2017 г.
В AMTEC KAZAN прошел тренинг «Построение пациентоориентированного сервиса в учреждении через эффективные коммуникации»

29 и 30 ноября в Образовательном центре высоких медицинских технологий AMTEC KAZAN прошел тренинг «Построение пациентоориентированного сервиса в клинике через эффективные коммуникации». Организатором мероприятия выступил Корпоративный университет Министерства здравоохранения РТ. Мероприятие проводилось с целью развития единой пациентоориентированной культуры в учреждениях здравоохранения Татарстана. Задача тренинга — научить руководителей и сотрудников медицинских учреждений фундаментальным и эффективным инструментам, правилам общения с пациентами, которые помогут создать условия для поддержания пациентоориентированного сервиса.

Первый день тренинга рассчитан на руководителей казанских клиник, в которых вопросам клиентского сервиса и пациентоориентированности уделяется определенное внимание, но в целом построение системы сервиса находится на начальном этапе. 29 ноября тренеры провели индивидуальный анализ ЛПУ с их представителями, научили алгоритмам поведения в критических ситуациях. Кроме того, уже на тренинге при помощи кураторов руководители создали план действий по внедрению клиентского сервиса в своей клинике.

Как работать с персоналом, чтобы они принимали и применяли полученные знания? Как мотивировать и вовлекать персонал в формирование стандартов клиентского сервиса? Как сделать так, чтобы пациентам, вам и вашим коллегам было проще и приятнее быть в стенах нашего ЛПУ?

Второй день тренеры работали с сотрудниками, которые непосредственно общаются с пациентами и формируют впечатление об ЛПУ. 30 ноября руководители определили свои сильные стороны и ближайших зон развития, составили список идей для внедрения внутреннего сервиса, направленного на сотрудников, а также список идей для внедрения внешнего сервиса, направленного на пациентов. Тренеры также рассказали об инструментах, которые помогут создать качественный сервис и повысить свою личной эффективности. Основная задача второго дня тренинга - вернуть каждому сотруднику персональную ответственность за его результаты, нормализовать отношения в коллективе, овладеть инструментами сервиса.

Тренинг в формате лекций, симуляционных и деловых игр содержал такие полезные кейсы и методики, как «Правило LAST» (набор правил поведения в конфликтной ситуации), чек-лист «100 точек контакта» (многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией), инструмент «Уровень нормы», технология «ЛИСТОК» (люди – стандарты – точки контакта) и др. Приятное дополнение мероприятия — у участников было возможность лично проконсультироваться с тренерами и задать вопросы о клиентском сервисе в своем ЛПУ. Ценность данного тренинга в пересмотре своих стратегий поведения и честном анализе своих привычек. Что из них работает и помогает достигать поставленных целей, а что – мешает и тормозит?

Корпоративный университет Министерства здравоохранения Республики Татарстан был создан в 2017 году. Цель данного проекта — совместно с ведущими экспертами сформировать единый подход к оказанию медицинской помощи для всех медицинских учреждений республики.


Подписка на новости