up

Новости

Все новости

Как установить контакт с пациентом? 10 психологических приемов

12 февраля 2018 г.
Как установить контакт с пациентом? 10 психологических приемов

Всем привет! #AMTEC_KAZAN подготовил пост для всех медицинских сотрудников, которые стараются делать этот мир лучше. Пусть следующий день начнется с этих простых для выполнения советов, которые помогут вам и вашему пациенту чувствовать себя комфортнее.

  1. Никогда не совершайте личных звонков при пациенте. Покажите, что пациент — ваш приоритет #1.
  2. Улыбайтесь. Пациенты и их семьи будут видеть, что вам нравится находиться на работе. Всегда показывайте, что вы действительно рады видеть своего пациента!
  3. Старайтесь объяснять пациенту все предельно ясно, а после этого попросите повторить, верно ли он вас понял. Практика показывает, что так бывает не всегда. Объясняйте любую, даже самую простую вещь, которую вы делаете в лечении.
  4. Во время тяжелого разговора можно легко прикоснуться к пациенту в зоне нейтральных контактов – в районе кисти или предплечья. Таким образом вы выразите свою эмоциональную поддержку.
  5. Обращайтесь к пациентам только по имени. Все помним классический завет Дейла Карнеги? Для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.
  6. Приветствуйте пациентов в течение 3 секунд, как вы увидите их. Смотрите в глаза пациенту. Это поможет создать эмоциональную связь.
  7. В разговоре с пациентом подчеркните, что вы любите свою работу и то, чем вы занимаетесь.
  8. Если вы озвучили медицинские термины при пациенте, объясните, что они означают. Позвольте пациенту чувствовать себя более осведомленным
  9. Когда выпишите пациента, поблагодарите его за то, что он выбрал именно ваше медицинское учреждение. Возможно в будущем он захочет обратиться именно к вам и ни к кому другому.
  10. Лечите всегда пациентов так, будто это члены вашей семьи.

По книге 160 Ways to Empathize Коллин Суини, основателя фонда Sweeney Healthcare Enterprises, создателя проекта «Забота о пациенте».

Друзья, поделитесь, какие пункты выполняете, а какие — нет? Есть у вас особые «фишки», которые помогают вам лучше общаться с пациентам и располагать их к себе?


Подписка на новости