up

Новости

Все новости

Customer Experience в медицине: Как создать службу по работе с пациентом, как в Клинике Мэйо?

11 сентября 2018 г.
Customer Experience в медицине: Как создать службу по работе с пациентом, как в Клинике Мэйо?

Многие руководители стремятся создать Клинику Мечты, где команда работает как слаженный механизм во благо пациентов, оказывая медицинскую помощь в соответствии с самыми высокими международными стандартами.

Что же помогает лидерам выявлять точки роста и постоянно совершенствовать организацию?

Опыт многих гигантов из сферы бизнеса говорит “Спроси у клиента, и он ответит, что улучшить, где сбой системы и как его разрешить” В бизнес-терминологии это называется Customer Experience — Опыт клиента, когда эксперты изучают и формируют позитивный клиентский опыт.

Кто-то на этой фразе может подумать: “Это бизнес, там все иначе”, но руководители медицинских организаций во многих странах мира уже научились применять успешный опыт и создали департаменты опыта пациента. И в России появляется все больше клиник, которые идут по этому пути, ведь понимание опыта пациентов — это ключевой шаг в направлении оказания пациентоориентированной помощи.

Какие задачи решает департамент опыта пациента в медицинской организации?

- охватывает весь диапазон взаимодействия пациента с системой здравоохранения

- изучает взаимодействие с врачами, медицинскими сестрами, персоналом больницы

- изучает обратную связь от пациентов - помогает сделать услуги больницы более удобными и доступными для пациента

AMTEC KAZAN совместно с Клиникой Мэйо разработали два интенсива, которые помогут Вам создать уникальный опыт клиента в Вашей клинике.

  1. Интенсив по развитию управленческих

компетенций

  1. Опыт пациента: как улучшить взаимодействие, создав службу по работе с пациентом

Важно определиться с участием в интенсиве заранее. Поспешите зарегистрироваться!

http://www.lp.amtec-kazan.com/mayo2018/


Подписка на новости