up

Новости

Все новости

3 урока эффективной работы от Клиники Мэйо для администраторов здравоохранения

09 августа 2018 г.
3 урока эффективной работы от Клиники Мэйо для администраторов здравоохранения

Создание успешного бренда — это командная работа. Работа, в которую вовлечены руководители, сотрудники и даже пациенты.

Урок 1. Концентрируйте внимание на исполнителях.

Сила бренда зависит от работников, взаимодействующих с потребителями и формирующих значение бренда. Клиника соблюдает высокие этические нормы, и именно они вдохновляют людей добровольно отдавать все силы для обеспечения качественных услуг. Для каждого работника Мэйо находит оптимальную нишу и предоставляет широкий выбор льгот. Все это позиционирует Мэйо как надежного работодателя. Клиника заботится о персонале, а тот в ответ старается заботиться о пациентах.

Урок 2. Уделяйте внимание защите, а не только нападению.

Взвешенные, тщательно продуманные решения, специальная команда, которая занимается брендингом и следит за соблюдением этих критериев, главные организационные принципы представляют собой те инструменты, что помогают сохранить доверие, защищающее бренд.

Урок 3. Превратите потребителей в продавцов.

Кого-то может удивить, но 91 % пациентов клиники Мэйо дают о ней хвалебные отзывы в беседах с другими людьми. Именно пациенты рекламируют клинику. Однако чтобы в полной мере использовать людскую молву, необходимо предлагать услуги, которые превосходят ожидания потребителей. Услуги, оправдывающие ожидания, – распространенное явление.

Коллеги, больше полезных уроков и кейсов от американских специалистов клиник Мэйо, Стэнфорд и Кливленд узнаем на V Международной конференции «Мировой стандарт качества. Опыт лидеров», которая пройдёт в Казани 25-26 октября.

Ссылка на регистрацию: http://www.lp.amtec-kazan.com/mayo2018/




Подписка на новости